1. معلومات المتجر:
- تعريف المتجر الإلكتروني ومعلومات التواصل.
- السجل التجاري إن وجد.
- وصف المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر.
2. سياسات البيع:
-
الأسعار:
- توضيح أن الأسعار تشمل أو لا تشمل الضريبة المضافة (15%).
- الإشارة إلى العملة المستخدمة (عادةً الريال السعودي).
-
طرق الدفع:
- وسائل الدفع المقبولة (البطاقات البنكية، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام، المحافظ الإلكترونية).
-
شروط إتمام البيع:
- ذكر أن إتمام الطلب يعتمد على توفر المنتج والدفع.
3. سياسة الشحن والتوصيل:
- مدة الشحن: توضيح أوقات التسليم المقدرة.
- رسوم الشحن: تحديد تكاليف الشحن وما إذا كانت مشمولة في السعر أو تُحسب بشكل منفصل.
- مناطق التوصيل: تحديد المناطق التي يتم الشحن إليها.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال:
- المدة المسموح بها للإرجاع (عادة 7 أيام وفق النظام السعودي).
- شروط الإرجاع (المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية).
- المنتجات غير القابلة للإرجاع (مثال: المنتجات المخصصة أو السلع الرقمية).
- كيفية معالجة طلبات الإرجاع (التواصل مع خدمة العملاء، إعادة المبلغ، أو استبدال المنتج).
5. حقوق المستهلك:
- ضمان المنتجات وفق الأنظمة السعودية.
- حقوق المستخدم في الحصول على معلومات دقيقة حول المنتج.
6. سياسة الخصوصية:
- كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها.
- ضمان سرية البيانات وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة.
7. الأحكام القانونية:
- الالتزام بتطبيق أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية.
- الإشارة إلى الجهة المختصة في حالة وجود نزاعات (وزارة التجارة السعودية).
8. إخلاء المسؤولية:
- إخلاء مسؤولية المتجر عن تأخير الشحن بسبب ظروف خارجة عن السيطرة.
- تحديد مسؤوليات العميل (مثل تقديم بيانات دقيقة أثناء الطلب).
9. تعديل الشروط والأحكام:
- الإشارة إلى حق المتجر في تعديل الأحكام والشروط وإبلاغ العملاء بذلك.
10. الاتصال وخدمة العملاء:
- وسائل الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
- ساعات العمل والدعم.